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創建放心舒心消費城市 廣安在行動

時間:2019-08-12 16:19:51 來源:廣安在線

當前,我市正舉多方之力積極創建放心舒心消費城市,各項工作如火如荼開展。自創建開始,市市場監督管理局早謀劃、早部署、早動員,緊扣“美麗誠信廣安 放心舒心消費”主題,將目標要求融入日常監管職能中,扎實開展示范點創建,不斷暢通消費投訴渠道,構建了和諧、安全、文明的社會消費環境。

示范點創建有序推進

8月9日晚8時許,廣安國際商業中心人頭攢動,熱鬧非凡。電梯入口的LED屏上滾動播放著創建放心舒心消費城市的宣傳片,各類消費提示警示標語和舉報維權方式隨處可見。走進該商圈的任何一家店面,除了品種多樣的商品以外,還有赫然醒目的商家營業執照、產品進銷貨制度、投訴先行和解制度等公示牌,干凈整潔、誠信經營的商業氛圍十分濃厚。

“你好,我前幾天在你們店里買了一個包,側邊帶子的五金件不牢固,老是會掉,你們想辦法幫我解決一下吧。”在摩爾春天百貨的一家精品箱包店內,市民羅女士正與店員溝通售后事宜。店家在查看購物憑證和包的整體質量后,表示將按照實體店商品的“三包規定”進行處理,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。雙方通過協商,羅女士重新換了一個同款的新包,并對此處理結果表示滿意。

廣安國際商業中心是市市場監督管理局自去年以來在全市打造的首批示范購物商業街區之一,通過引導商圈內經營者簽訂承諾書,使其做到亮照經營、誠信經營,自覺實施進銷貨查驗,強化遵紀守法意識。此外,該局積極推行的經營者首問和賠償現付制度,也督促經營者落實主體責任,積極主動和解消費糾紛,有力地提升了產品和服務質量。

“目前,全市共設置示范點32個,包含旅游景區、快遞行業、購物商街、農貿市場等,我們希望以點帶面來整體推進放心舒心消費城市的創建。”市市場監督管理局消保科負責人何偉告訴記者,除了示范引領,該局還立足職能,繼續抓好食品藥品、旅游、農產品、網絡交易等重點領域的專項整治工作,強化市場監管,維護市場經濟秩序。

消費者維權更加有力

近日,我市“12315”消費者投訴舉報熱線接到了來自江西省吉安市消費者陳某的來電,反映其在某網購平臺購買的一款價值116元的手表,經驗證是假貨,與經營者聯系無果后,來電投訴,要求商家兌現賠償承諾。在了解具體情況后,工作人員通過陳某提供的信息得知經營者家庭住址為武勝縣,遂立即聯系武勝縣市場監管局對此進行調查。

經調查,陳某投訴情況屬實。但經營者及經營場所均不在武勝縣,監管局工作人員只能通過電話與經營者進行溝通,告知其要誠信經營,不能利用網絡銷售假冒仿冒產品,如果出現問題,一定要妥善處理,兌現承諾,及時整改。最終,經過工作人員的努力,經營者向陳某退還貨款116元并賠償450元。

今年以來,市市場監督管理局“12315”指揮中心共受理消費者咨詢投訴舉報3584件,其中:受理咨詢2650件、投訴893件、舉報41件。為消費者挽回經濟損失259.59萬元。“12315”熱線平臺自運行以來,為群眾處理了大量難點熱點問題,成為我市市民消費維權申訴的重要渠道之一。

除了接聽“12315”熱線投訴外,市市場監督管理局還加強指揮中心與“12345”政務服務熱線及其他消委會成員單位投訴舉報信息的融合,并開通了“消費者之家”微信公眾服務平臺,實現線上咨詢、申訴、查辦的快速處置,努力做到投訴案件“件件有落實、事事有回音”。同時,在各區市縣建立消費維權站373個,在全市主要景區(景點)、大型商場(超市)、商業集中區域均設置了消費糾紛遠程視頻調解系統,形成了全域覆蓋的調解網絡,讓消費糾紛化解在萌芽狀態。

“創建放心舒心消費城市只是一個突破口,關鍵是要在這過程中轉變思維方式,建立健全市場監管體系。”何偉說,接下來,市市場監督管理局將深入推進“12315”行政執法體系建設和消費公訴試點,健全完善消費維權制度機制,進一步推動形成政府主導、部門協作、企業自律、行業自治、社會監督、消費者參與為一體的共治格局。(廣安日報全媒體記者 尹姮 賀樊麗)

編輯:熊雪華

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